A qui s'adresse cette formation ?
Population
Tout collaborateurs amené à réaliser ou programmer des déplacement pour impayé (DPI) : AI, APPI, AAG, AGNRC, Prestataires externes (techniciens et conseillers externes).
Pré-requis
Pas de pré-requis
Quels sont les objectifs de cette formation ?
Les modules de sensibilisation « Impayé & Précarité » ont pour objectifs de vous apporter les connaissances et outils nécessaires pour mieux appréhender la précarité énergétique et comprendre le parcours vécu par le client. Vous vous sentirez ainsi plus confiant et serein face à ces clients.
Ce contact direct est précieux. Votre rôle est d’expliquer la situation et de les orienter vers les bons interlocuteurs pour identifier les alternatives possibles.
Les deux premiers modules sont généralistes et concernent tout collaborateur, les autres modules approfondissent le point de vue du technicien lors d’un déplacement pour impayé (DPI), qu’il s’agisse de la posture de solde à sélectionner ou de l’attitude à adopter.
Quel est le programme ?
Ne fais pas parti d'un cursus
Le parcours client en situation de précarité énergétique suite à un impayé
Les aides et attestations
les 12 postures de soldes lors d'un DPI
Les attendus clients lors d'un DPI
A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Définir ce qu'est la précarité énergétique
- Identifier les étapes du parcours impayé vécu par les clients.
- Orienter vers les bons interlocuteurs
- Distinguer les 2 types d'aides et alternatives possibles pour les clients en situation de précarité
- Choisir les bonnes postures de solde à sélectionner lors d'une intervention dans le cadre d'un déplacement pour impayé (DPI)
- Identifier les attendus du Technicien lors d'une intervention dans le cadre d'un déplacement pour impayé (DPI)
Formation distancielle
Module e-learning
Quelles sont les modalités d'évaluation ?
A l'issue des apprentissages, la mesure des acquis est réalisée par :
La réalisation des quiz de chaque module e-learning. Un taux de réussite de 80% à chaque quiz conditionne la possibilité de réaliser le module suivant.
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Financement
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Prochaine session
De nouvelles sessions seront bientôt programmées, pour plus d'informations contactez-nous !
Une question ?
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Téléphone de 08h00 à 17h00 02 40 85 81 81